一、1 B  2 B  3 C  4 A  5 A  6 B  7 C  8 A  9 B  10 C 

二、1 BC     2 ABCDE   3 ABCE   4 ABCD   5 ABCDE 
    6 BCDE   7 ABD     8 BCDE   9 BCE    10 ACE 

三、1 对  2 错  3 错  4 错  5 对  6 错  7 错  8 对  9 对  10 对 

四、1.自然属性、社会属性；
    2.调研、渐进；
    3.工作内容和工作本身、工作条件和工作环境；
    4.非肯定型、风险型；
    5.内部提升、外部招聘。

五、1.管理运动：人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程，被称为“管理运动。”
    “管理运动”发生在美国，始于19世纪末到20世纪30年代，大体上有四、五十年的时间，它为提高劳动生率提供了一种解决问题的框架，科学管理是其主要组成部分。

    2.决策：所谓决策，就是从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，就是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎样做所作出的决定。   
    
    3.系统：系统是指由相互作用和相互依存的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。

    4.激励：管理学中，激励是指主管人员通过有意识地设置需要、促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

    5.管理宽度：是指主管人员有效地监督管理其直接下属的人数。

六、1.授权应遵循的原则有五点：
    （1）要“因事设人、视能授权”；
    （2）明确所授事项；
    （3）不可越级授权；
    （4）授权要适度；
    （5）授权后要适当控制。

    2.影响管理宽度的因素有六点：
    （1）主管人员及其下属双方的能力；
    （2）面对问题的种类；
    （3）组织沟通的类型和方法；
    （4）授权；
    （5）计划；
    （6）组织的稳定性。

    3.德尔菲法在我国称专家预测法。德尔菲法的要点如下：
    （1）不记名投寄征询意见；
    （2）收集、统计归纳各位专家的意见；
    （3）将统计归纳的结果再反馈给专家，专家根据其结果，慎重地考虑后再次提出自己的意见；
    （4）把收回的第二轮征询意见，再进行统计归纳，反馈给专家。如此多次反复，一般经过三至四轮，就可以取得比较集中一致的意见。

    4.一般控制和管理的相同点是：
    （1）同是一个信息反馈过程；
    （2）都有两个前提条件；
    （3）都包括三个步骤。
    不同点：
    （1）一般控制是一个简单的信息反馈过程，它的纠正措施往往是即刻就可以付诸实施；而管理控制的信息非常复杂，因此它的纠正措施往往有一定的时间滞后；
    （2）一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许的范围而维持系统在一个平衡点上；而管理控制的目的不仅要维持现状，而且要突破现状，即管理突破。   
    
    5.主管人员培训应注意的问题有：
    （1）培训工作必须与组织目标相结合；
    （2）上级主管人员必须支持并参与培训工作；
    （3）任何有助于组织成员培训的人都可以作为教员；
    （4）学习是自愿的；
    （5）培训的内容必须满足受训者的需要；
    （6）培训方法必须有效；
    （7）理论与实践必须相结合。

七、论述题（要点）
    （1）组织是否能够有效运动，很大程度上取决于组织结构是否合理，组织工作是指设计和维持一种职务结构。
    （2）在设计组织结构时，主要解决三个问题：纵向的管理层次划分问题；横向的部门划分问题；职权划分问题。
    （3）为了设计和维持一个适合于组织要求的组织结构，必须遵循几个基本原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度原理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。
    （4）结合实际说明。

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